Создание писем
По обратной связи
Письма раздела "По обратной связи" создаются на основе отчетов водителей. Есть три варианта создания такого письма:
1. Мониторинг
Откройте отчет водителя в мониторинге и нажмите на ссылку "Отправить письмо..."
2. Отчеты о невывозе и проблемах КП
Откройте отчет водителя в невывозе или проблемах КП и выберите в меню команду "Отправить письмо..."
3. Раздел "Письма"
Нажмите кнопку "Создать письмо" в разделе "Письма - По обратной связи", укажите КП и выберите отчет водителя из списка десяти последних отчетов.
4. Письма-верификации
Выберите заявку на верификацию, по которой есть заполненный акт, и в меню выберите пункт "Отправить письмо..."
5. Свалки
Выберите необходимую свалку в Реестре КП, и в меню выберите пункт "Отправить письмо..."
Пункт "Отправить письмо..." доступен сотрудникам регоператора, если в системе включена работа с письмами и в таблице выбрана строка. Для письма по верификации у заявки должен быть получен акт. Если по КП за месяц уже было письмо, показывается история писем с предупреждением.
6. Перевозчикам и Снятие КП
Нажмите кнопку "Создать письмо" в соответствующем разделе. Кнопка есть во всех разделах, кроме "Свалки", в том числе в разделах "Верификация" и "Ответы".
Письмо о снятии КП можно также создать в таблице "Реестр КП": выберите КП и в меню выберите пункт "Отправить письмо...".
Создание текста письма
1. Выберите шаблон с подходящим содержанием
2. Укажите контакты контрагента
Если в реестре КП у площадки был указан контакт для уведомлений, его данные будут подставлены в форму автоматически. Если нет, введите данные вручную.
3. Проверьте содержание письма
В письме не должно остаться нераскрытых макросов. Отредактируйте текст при необходимости и поставьте письму статус "Готов к отправке".
4. Отправьте письмо
Кнопка "Сохранить и отправить" доступна только пользователям с правом отправки писем. Она заблокирована, пока статус письма не "Готов к отправке", в письме остались незаполненные макросы, у получателя не указан email или в письме "По обратной связи" не выбрана КП. Причины блокировки показываются в подсказке у кнопки.
Кнопка "Скачать PDF" доступна после первого сохранения письма. Письма в статусах "Отправлен" и "Отказ" не редактируются.